REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Regulamin sklepu internetowego pod adresem internetowym https://lemberg.pl/ prowadzonego przez firmę NICKAL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Marywilskiej 26, 03-228 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000481545, NIP: 1132869770, REGON: 146919419.
§ 1
DEFINICJE
1. Administrator Serwisu – należy przez to rozumieć podmiot zarządzający i odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym za jego utrzymanie, bezpieczeństwo oraz wprowadzanie wszelkich niezbędnych aktualizacji i zmian,
2. Dane Osobowe – należy przez to rozumieć podane dobrowolnie, konkretnie świadomie i jednoznacznie przez Zamawiającego wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, przetwarzane przez Serwis w celu określonym w Regulaminie,
3. Koszyk – należy przez to rozumieć element oprogramowania Sklepu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Zamawiającego Produkty do zakupu,
4. Newsletter – należy przez to rozumieć nieodpłatną usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy, polegającą na przesyłaniu zamówionych wcześniej wiadomości, zawierających informacje o ofertach, promocjach oraz nowościach w Sklepie Internetowym, na rzecz Zamawiającego, który wyraził na to zgodę,
5. Oferta – należy przez to rozumieć propozycję zawarcia Umowy Produktów na warunkach określonych przez Sprzedającego, w szczególności zawierających cenę i opis oferowanego Produktu, przy wykorzystaniu i za pomocą funkcjonalności dostępnych w ramach Serwisu,
6. Produkty – Towary oferowane przez Sprzedającego w Sklepie internetowym,
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
8. Regulaminie – należy przez to rozumieć niniejszy Regulamin Sklepu,
9. RODO – należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE,
10. Serwis – należy przez to rozumieć portal internetowy działający pod adresem internetowym https://lemberg.pl/ prowadzony przez Sklep internetowy, zajmujący się sprzedażą, za pośrednictwem którego Zamawiający może w szczególności składać Zamówienia,
11. Sprzedający (Sklep internetowy) – należy przez to rozumieć podmiot prowadzący działalność gospodarczą tj. NICKAL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Marywilskiej 26, 03-228 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000481545, NIP: 1132869770, REGON: 146919419, będący właścicielem Serwisu, oferujący Produkty na sprzedaż, będący stroną Umowy zawieranej z Zamawiającym zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie,
12. Towary – należy przez to rozumieć przedmiot oferowany do sprzedaży w Sklepie Internetowym, będący rzeczą ruchomą, którą Zamawiający może nabyć zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie,
13. Umowa – należy przez to rozumieć umowę sprzedaży na odległość, zawartą pomiędzy Sprzedającym a Zamawiającym w Sklepie internetowym, z wykorzystaniem Serwisu,
14. Usługi Elektroniczne – należy przez to rozumieć nieodpłatne usługi świadczone drogą elektroniczną, w szczególności dostęp do konta Zamawiającego oraz subskrypcji Newsletter’a,
15. Zamawiający – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, zdolną do dokonywania czynności prawnych, która zamawia i nabywa Produkty w Sklepie Internetowym, na warunkach określonych w Regulaminie, a także korzysta z Usług Elektronicznych Serwisu,
16. Zamówienie – należy przez to rozumieć oświadczenie woli Zamawiającego składane za pośrednictwem Sklepu Internetowego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, które Zamawiający zamierza nabyć, a także inne dane niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia, w tym formę dostawy i płatności.
§ 2
INFORMACJE OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin Sklepu internetowego pod adresem internetowym https://lemberg.pl/, zwany dalej "Regulaminem" określa warunki korzystania z Serwisu, składania zamówień na Produkty dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych Produktów Zamawiającemu, uiszczaniu przez Zamawiającego ceny sprzedaży Produktów, uprawnienia Zamawiającego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilność Sklepu z infrastrukturą techniczną Zamawiającego.
3. W ramach Serwisu Zamawiający nieodpłatnie świadczy Usługi Elektroniczne związane z korzystaniem z Serwisu i ze Sklepu, w tym:
a. umożliwia złożenie Zamówienia i zawarcia Umowy, w tym poprzez Konto Zamawiającego,
b. umożliwia założenie i utrzymywanie Konta Zamawiającego,
c. udostępnia Metody płatności,
d. udostępnia nieodpłatne Usługi Elektroniczne (w tym Newsletter),
e. umożliwia kontakt przez Formularz kontaktowy,
f. dostarcza inne funkcjonalności umożliwiające korzystanie z Serwisu i Sklepu.
4. Zamawiający nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi zasady świadczenia Usług Elektronicznych (niniejszy Regulamin) przed zawarciem Umowy o świadczenie Usług Elektronicznych.
5. Zamawiający mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego na stronie głównej Serwisu pod adresem Warunki świadczenia usługa
6. Prawidłowe funkcjonowanie Serwisu wymaga stosowania okresowych przerw technicznych pozwalających na przeprowadzenie prac konserwacyjnych oraz wprowadzanie zmian i udoskonaleń systemu informatycznego.
7. Minimalne warunki techniczne, w celu korzystania z Serwisu, w tym Usług Elektronicznych jakie Zamawiający powinien spełnić:
a. posiadać komputer lub urządzenie mobilne (telefon, tablet),
b. korzystać z urządzeń podłączonych do sieci Internet,
c. korzystać z jakiejkolwiek z dostępnych przeglądarek internetowych najnowszej lub aktualnie wspieranej wersji, umożliwiającej przeglądanie stron internetowych,
d. posiadać aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail).
8. Minimalne wymagania techniczne systemu komputerowego, z którego Zamawiający chce korzystać, w celu korzystania z Serwisu:
a. Klawiatura lub inne rozwiązanie umożliwiające pisanie.
b. Procesor 1000 MHz,
c. Pamięć RAM: 512 MB,
d. Dostęp do Internetu, którego minimalna przepustowość powinna wynosić 1 Mb,
e. Przeglądarka: wspierająca HTML5, CSS3 i JavaScript, z włączona obsługą Cookie, jak i za pomocą urządzeń mobilnych wyposażonych w przeglądarkę internetową.
9. Administrator Serwisu dołoży wszelkich starań, aby transmisja danych za pomocą Internetu w ramach korzystania z Serwisu była bezpieczna tzn. aby przesyłane informacje zostały przesłane z zachowaniem poufności, całości i kompletności przesyłanych danych.
10. Administrator Serwisu oświadcza, iż niezależnie od podjętych przez niego działań mających na celu zabezpieczenie Serwisu, ze względu na publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną Zamawiający powinni liczyć się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania ich danych przez osoby nieuprawnione. Dlatego Zamawiający powinni również w celu podwyższenia bezpieczeństwa swojego sprzętu oraz danych stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia poprzez stosowanie programów antywirusowych i chroniących tożsamość korzystających z sieci Internet.
11. Wszelkie nadzwyczajne oznaki funkcjonowania Serwisu, w szczególności inny wygląd Serwisu, niespotykane dotychczas komunikaty, obrazy i inne, bez uprzedniej informacji wystosowanej przez Administratora Serwisu do Zamawiających dotyczącej możliwości wystąpienia takich zdarzeń, mogą oznaczać próbę bezprawnego przejęcia adresu e-mail lub innego bezprawnego działania podmiotów trzecich. W takich okolicznościach Administrator Serwisu zaleca niezwłoczne przerwanie korzystania z Serwisu.
12. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, bądź ograniczenia techniczne w sprzęcie komputerowym lub łączu internetowym, z którego korzysta Zamawiający, a które uniemożliwiają Zamawiającemu korzystanie z Serwisu.
§ 3
ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO
1. Rejestracja w ramach Sklepu internetowego nie jest obowiązkowa. Zamawiający może złożyć Zamówienie jako gość bądź po dokonaniu rejestracji w Serwisie.
2. Rejestracja następuje poprzez podanie przez Zamawiającego adresu e-mail w formularzu udostępnionym na stronie Sklepu internetowego oraz kliknięcie pola „Zaloguj”, które inicjuje proces rejestracji.
3. W celu dokonania rejestracji niezbędne jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego treści oraz wyrażenie niezbędnych zgód.
4. W formularzu rejestracyjnym Zamawiający podaje dane takie jak adres e-mail.
5. Po wykonaniu czynności, o których mowa w ust. 2, Sprzedawca przesyła na wskazany adres e-mail jednorazowy kod weryfikacyjny. Założenie konta następuje z chwilą wpisania jednorazowego kodu weryfikacyjnego przez Zamawiającego wysłanego przez Sprzedającego na adres e-mail podany przez Zamawiającego w toku rejestracji. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
6. Logowanie do konta następuje każdorazowo poprzez wpisanie adresu e-mail przypisanego do Konta, kliknięcie pola „Zaloguj”, a następnie wpisanie jednorazowego kodu weryfikacyjnego przesłanego przez Sprzedawcę na ten adres e-mail. Kod weryfikacyjny jest ważny wyłącznie przez czas wskazany w treści wiadomości e-mail i może być użyty tylko raz.
7. Zamawiający ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedającego, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@lemberg.pl. Sprzedający usuwa Konto Zamawiającego w terminie do 14 dni od dnia otrzymania żądania jego usunięcia.
8. Sprzedający może pozbawić Zamawiającego prawa do korzystania ze Sklepu internetowego, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Zamawiającego Regulaminu, a w szczególności, gdy Zamawiający:
a. podał w profilu na koncie w Serwisie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,
b. dopuścił się za pośrednictwem Serwisu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Zamawiających,
c. dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedającego za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedającego.
9. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania z Serwisu, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Sprzedającego.
10. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi Usługami Elektronicznymi w ramach Serwisu, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług Elektronicznych, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.
11. Zamawiający zobowiązany jest w szczególności do:
a. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet,
b. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
c. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,
d. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),
e. korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Zamawiających oraz dla Sprzedającego,
f. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
§ 4
INFORMACJE O PRODUKTACH
1. Informacje o Produktach dostępnych w asortymencie Sklepu internetowego stanowią tylko i wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Produktów oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
§ 5
SKLADANIE ZAMÓWIENIA
1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane przez 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony internetowej.
2. Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 11:00 oraz soboty, niedziele i święta, będą rozpatrywane pierwszego dnia roboczego następującego po złożeniu Zamówienia.
3. Każde złożone Zamówienie otrzymuje swój numer, który Zamawiający jest obowiązany podać przy każdym kontakcie ze Sklepem internetowym. W przeciwnym wypadku korespondencja Zamawiającego ze Sklepem internetowym może być utrudniona (czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu).
4. Sklep internetowy zastrzega, iż zdjęcia oferowanych Produktów, znajdujące się na stronach internetowych Sklepu internetowego, są jedynie zdjęciami przykładowymi i Produkt może nieznacznie odbiegać w zakresie barwy od Produktów przedstawionych na zdjęciach, za co Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności. Różnica taka wynika głównie z różnych kalibracji monitorów komputerowych.
5. W celu złożenia Zamówienia należy wejść na stronę internetową https://lemberg.pl/ i dokonać wyboru Produktu podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Zamawiającemu komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
6. Wybór zamawianych Produktów przez Zamawiającego jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.
7. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia – Zamawiający ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranego Produktu. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Zamawiającemu komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.
8. Po podaniu przez Zamawiającego korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać m. in. opis wybranych Produktów, łącznej ceny oraz wszystkich innych dodatkowych kosztów.
9. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia tj. „Zapłać teraz”.
10. Wciśnięcie przycisku „Zapłać teraz” stanowi wysłanie przez Zamawiającego Zamówienia i jednocześnie stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy, zgodnie z treścią Regulaminu.
11. Poprzez wciśnięcie przycisku „Zapłać teraz” Zamawiający potwierdza:
a. zapoznanie się z Regulaminem oraz akceptację jego postanowień,
b. zapoznanie się z zasadami przetwarzania danych osobowych tj. Polityką prywatności,
c. złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty i wolę złożenia oferty zawarcia Umowy ze Sprzedającym w zakresie objętym Zamówieniem,
d. poprawność danych zawartych w Zamówieniu,
e. zgodę na otrzymanie:
potwierdzenia złożenia Zamówienia,
potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji bądź jego anulowania,
potwierdzenia zawarcia Umowy,
faktury za Zamówienie, w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu.
12. Po wciśnięciu przycisku „Zapłać teraz” Zamawiający zostanie przeniesiony na stronę operatora Metody płatności, wybranej przez Zamawiającego podczas składania Zamówienia, celem dokonania płatności za Zamówienie. Po dokonaniu płatności, Zamawiający zostanie przeniesiony na stronę Sklepu internetowego z potwierdzeniem złożenia Zamówienia i szczegółami Zamówienia.
13. Podstawą do realizacji Zamówienia złożonego przez Zamawiającego jest prawidłowe wypełnienie formularzy widocznych podczas składania Zamówienia oraz dokonanie płatności za Zamówienie.
14. Tylko i wyłącznie skuteczne dokonanie płatności za zamówienie stanowi zawarcie Umowy pomiędzy Sprzedającym, a Zamawiającym.
§ 6
CENY I FORMY PŁATNOŚCI
1. Ceny Produktów podane na stronie internetowej są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.
2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które to opisane są w §7 niniejszego Regulaminu.
3. Zamawiający ma możliwość zapłaty za Zamówienie przy użyciu różnych metod płatności udostępnionych w Koszyku.
4. Zamawiający otrzyma fakturę elektroniczną, chyba że zażąda faktury w formie papierowej to zostanie doręczona wraz z Zamówieniem.
§ 7
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ TOWARÓW
1. Realizacja Zamówień Towarów odbywa się tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Sklep internetowy, po otrzymaniu 100% należności za zakupione Towary i pod warunkiem dostępności Towarów, w ciągu 2 dni roboczych przystępuje do realizacji Zamówienia. Na podany adres e-mail zostanie wysłane przez Sprzedającego potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
3. Zapłata za Zamówienie obejmuje wyłącznie kwotę za zakupione Towary.
4. Wysyłka Produktów jest bezpłatna. Informacja o bezpłatnej wysyłce zostanie wskazana w trakcie składania Zamówienia, a Zamawiający nie ponosi żadnych kosztów związanych z wysyłką Zamówienia.
5. W przypadku wystąpienia braku zamówionego Towaru albo gdy zamówiony Towar jest chwilowo niedostępny, Sprzedający poinformuje Zamawiającego o tym fakcie na wskazany przez niego adres e-mail. W sytuacji, gdy Zamawiający nie wyrazi zgody na realizację Zamówienia w innej formie (w szczególności na zamianę Towaru na podobny o zbliżonych właściwościach i cenie), Zamówienie zostanie anulowane lub jeśli Zamawiający wyrazi na to zgodę, pomniejszone o brakujący Towar.
6. W sytuacji, gdy Zamawiający wybierze alternatywny Towar zaproponowany przez Sprzedającego Umowa zostaje zawarta w chwilą otrzymania przez Zamawiającego wiadomości e-mail o przyjęciu zmienionego Zamówienia do realizacji.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Zamawiającemu dokonaniu zakupu Towaru następuje poprzez przesłanie Zamawiającemu na podany adres e-mail szczegółów Zamówienia oraz faktury.
8. Zamówione Towary dostarczane będą w formie wybranej przez Zamawiającego. Wybór sposobu dostarczenia przesyłki dokonywany jest przez Zamawiającego podczas składania Zamówienia.
9. Zamawiający może wybrać następujące sposoby odbioru zamówionych Towarów:
a. przesyłka kurierska,
b. paczkomat Inpost.
10. Czas dostawy przesyłki nie wlicza się w czas realizacji Zamówienia.
11. Sklep internetowy nie wysyła przesyłek za pobraniem.
12. Towary wysyłane są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, zgodnie z Polityką wysyłki, która stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu oraz jest dostępna w Serwisie pod adresem https://lemberg.pl/policies/shipping-policy.
13. Towary są zawsze starannie zapakowane. Wszystkie produkty pakowane są w izolowane pudełka z wkładami chłodzącymi, aby utrzymać odpowiednią temperaturę podczas transportu. Produkty mrożone wysyłane są zgodnie z protokołami głębokiego mrożenia.
§ 8
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zamawiającemu nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Umowa jest realizowana natychmiast po jej zawarciu, a Produkty tj. kawior to towar ulegający szybkiemu zepsuciu, w związku z czym odstąpienie od Umowy nie jest możliwe.
§ 9
WARUNKI REKLAMACJI PRODUKTÓW
1. Każdemu Zamawiającemu przysługuje prawo do reklamacji zakupionych Produktów w przypadku stwierdzenia ich niezgodności z Umową.
2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu niezgodności Produktu z Umową, nie później jednak niż w terminie 14 dni od jej wykrycia.
3. Reklamacje należy kierować:
a. listownie na adres: NICKAL SP. Z O. O. (REKLAMACJE), adres: ul. Marywilska 26, 03-228 Warszawa,
b. drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@lemberg.pl
4. Podczas składania reklamacji Produktu Zamawiający zobowiązany jest podać:
a. numer Zamówienia,
b. opis niezgodności Produktu z Umową,
c. wysłać reklamowany Produkt na adres Sprzedającego, zabezpieczając Produkt tak, aby nie uległ zniszczeniu podczas transportu, w opakowaniu oryginalnym lub zapewniającym równoważny poziom ochrony.
5. Sprzedający zobowiązuje się ustosunkować do każdej reklamacji niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6. Koszty związane z reklamacją (np. odesłanie towaru) ponosi Sprzedający w przypadku uznania reklamacji. W przeciwnym razie, koszty te ponosi Zamawiający.
7. Zamawiającemu przysługuje prawo złożenia reklamacji na nieodpłatne Usługi Elektroniczne w przypadku stwierdzenia niezgodności świadczenia z Umową. Reklamacje rozpatrywane są na zasadach opisanych w niniejszym rozdziale
§ 10
NEWSLETTER
1. Przedmiotem Usługi Elektronicznej - Newsletter jest okresowe (w terminach ustalonych przez Sprzedającego) przesyłanie przez Serwis w formie listów elektronicznych na podany przez Zamawiającego adres poczty elektronicznej informacji, w tym Informacji handlowej, zawierającej w szczególności ofertę marki Sprzedającego, a także o nowych kolekcjach, niektórych aktualnych promocjach oraz może zawierać inne wiadomości dotyczące marki Sprzedającego oraz marek współpracujących, w tym opinie, materiały prasowe, artykuły, informacje o działaniach marki Sprzedającego i marek współpracujących, itd.
2. W celu rozpoczęcia świadczenia Usługi Elektronicznej - Newsletter, wymagane jest wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych przez Zamawiającego. Wyrażenie zgody następuje poprzez udostępnienie swojego adresu e – mail w odpowiednim polu w Serwisie internetowym lub zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a oraz jej potwierdzenie poprzez kliknięcie przycisku strzałki w prawo (moment rozpoczęcia świadczenia Usługi Elektronicznej – Newsletter’a).
3. Usługa Elektroniczna - Newsletter świadczona jest od momentu rozpoczęcia świadczenia Usługi Elektronicznej – Newsletter’a przez czas nieoznaczony (nie wcześniej jednak niż momencie, w którym Sprzedający udostępni Newsletter i nie dłużej niż do momentu zakończenia Usługi Elektronicznej Newsletter przez Sprzedającego).
4. Zamawiający ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, rezygnacji z dalszego świadczenia Usługi Elektronicznej - Newsletter. Rezygnacja odbywa się poprzez wysłanie żądania w tym zakresie na adres: info@lemberg.pl lub poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdym Newsletterze przesyłanym do Zamawiającego w formie wiadomości e – mail.
§ 11
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
1. Istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
2. Konsument może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.
3. Konsument może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie za art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.
4. Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
5. Postanowienia powyższe dotyczące rozstrzygania sporów stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
§ 12
KONTAKT
W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, opinii i uwag należy się kontaktować pod numerem +48 513 026 853 (koszt połączenia wg taryf operatorów) lub wysłać e-mail za pomocą formularza w zakładce "Kontakt".
§ 13
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Sprzedający może zbierać informacje i dane podane przez Zamawiających dobrowolnie, w tym:
a. wprowadzone w formularzu Zamówienia i Rejestracji Konta w Sklepie,
b. dane zapisywane na urządzeniach końcowych (pliki cookies).
2. Sprzedający może także zapisywać informacje o parametrach połączenia jak adresy IP w celach technicznych, związanych z administracją serwerami oraz do zbierania ogólnych, statystycznych informacji czy też w celach bezpieczeństwa.
3. Dane osobowe zbierane przez Sprzedającego są przetwarzane zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Administratorem tak zbieranych danych osobowych jest Sprzedający.
4. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Zamówienia Zamawiającego, świadczenia Usług Elektronicznych, oraz przesyłania Zamawiającym informacji handlowych.
5. Dane osobowe Zamawiających będą przechowywane przez okres funkcjonowania Sklepu.
6. Zamawiający ma prawo przenoszenia danych. Dane mogą być udostępniane podmiotom trzecim realizującym niektóre usługi związane z realizacją Zamówienia, a w szczególności z realizacją dostawy, realizacją płatności, badaniem poziomu satysfakcji Zamawiającego w Sklepie.
7. Sprzedający zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu ochrony przekazanych mu danych Zamawiających. W tym celu stosuje wymagane prawem środki techniczne, w tym o charakterze fizycznym i organizacyjnym, zapewniające ochronę przetwarzanych danych.
8. Każdy Zamawiający ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Zamawiający ma prawo do wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania jego danych, a w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych do jej wycofania. Skorzystanie z prawa cofnięcia zgody na przetwarzanie danych nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce do momentu wycofania zgody.
9. Zamawiającemu w związku z ujawnionymi nieprawidłowościami lub naruszeniami w zakresie przetwarzania przez Sprzedającego danych osobowych przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych .
10. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na Stronie Internetowej w zakładce „Polityka prywatności”.
§ 14
DOSTĘPNOŚĆ
1. Serwis zobowiązuje się do zapewniania dostępności Usług Elektronicznych zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: „Ustawa o dostępności”) poprzez odniesienie do aktualnych norm zharmonizowanych, specyfikacji technicznych oraz wytycznych WCAG 2.2 AA. Serwis dokłada wszelkich starań, aby zapewnić zgodność Strony Internetowej Sklepu z wymogami dostępności.
2. Serwis podejmuje działania w celu zapewnienia, aby korzystanie z Usług Elektronicznych (w tym składanie zamówień, rejestracja konta, kontakt z obsługą Sklepu internetowego) było możliwe również dla Zamawiających ze szczególnymi potrzebami.
3. Serwis informuje, że niektóre usługi, w tym systemy płatności, są realizowane przez podmioty zewnętrzne. Informacje o dostępności tych usług są przekazywane przez partnerów Serwisu.
4. W Serwisie dostępny jest Panel Dostępności, umożliwiający m. in.: nawigację klawiaturą, zmianę czcionek, kolorów i kontrastu, powiększanie elementów, podświetlanie linków i nagłówków, opisywanie obrazów oraz uproszczony widok strony w nowym oknie. Panel jest kompatybilny z przeglądarkami Chrome, Firefox, Edge, Opera, Safari oraz z technologiami wspomagającymi (JAWS, NVDA, VoiceOver).
5. W przypadku trudności w korzystaniu z Serwisu Zamawiający może kontaktować się ze Sprzedawcą lub wnieść skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez Usług Elektroniczne oferowane przez Sprzedawcę w następujących formach:
a. listownie na adres: NICKAL SP. Z O. O., adres: ul. Marywilska 26, 03-228 Warszawa,
b. drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@lemberg-kaviar.pl,
c. telefonicznie pod numerem telefonu: +48 513 026 853.
6. Skargę rozpatrzymy maksymalnie w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zd. pierwszym, Serwis w tym terminie zawiadomi Zamawiającego o przyczynie zwłoki oraz wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.
7. W przypadku niedotrzymania terminu określonego odpowiednio w ust. 6 uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Podmiot gospodarczy realizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.
8. Ponadto – jeśli skarga nie została uwzględniona – Zamawiającemu przysługuje prawo złożenia zawiadomienia w zakresie niespełniania przez Serwis internetowy dostępności do Prezesa Zarządu PFRON.
9. Serwis został zaprojektowany zgodnie z kluczowymi kryteriami WCAG 2.2, obejmującymi postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i solidność (zgodnie ze standardem AA), w tym m. in.: alternatywne teksty dla obrazów i kontrolek, responsywność, logiczną strukturę treści, dostępność z klawiatury, brak ograniczeń czasowych przy zakupach oraz kompatybilność elementów interfejsu z technologiami wspomagającymi.
10. Oświadczenie dotyczące dostępności Strony Internetowej Serwisu jest publikowane i aktualizowane w dolnej części Serwisu w sekcji „Oświadczenie dotyczące dostępności”.
§ 15
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa.
2. Załączniki do niniejszego Regulaminu stanowią jego integralną część.
3. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo przeniesienia części lub całości praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na osobę trzecią lub zawarcia odnośnie nich umów podwykonawstwa, na co Zamawiający wyraża zgodę poprzez związanie się Regulaminem.
4. Sklep internetowy zastrzega, że Serwis oraz zawarte w nim treści, elementy graficzne, logotypy, rozwiązania nawigacyjne, wybór i układ prezentowanych w ramach Serwisu treści stanowią przedmiot praw wyłącznych Sklepu internetowego. Wszelkie ich kopiowanie, dystrybucja i inny użytek bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego jest zabroniony.
5. Zmiana danych teleadresowych Sklepu internetowego, zmiana danych Sklepu wynikająca ze zmiany formy prawnej prowadzenia przez niego działalności nie stanowi zmiany Regulaminu.
6. Sklep internetowy poinformuje Zamawiającego o zmianach danych teleadresowych na 7 dni przed ich dokonaniem, a o zmianach wskazanych w ust. 4 niezwłocznie, gdy staną się prawnie skuteczne.
7. Jeżeli jakakolwiek część Regulaminu okaże się nieważna lub nieskuteczna w świetle przepisów obowiązującego prawa należy tę część interpretować w taki sposób, by była ona zgodna z prawem właściwym i odzwierciedlała w najbardziej zbliżonym jak to możliwe zakresie intencje danego zapisu. Pozostałe części Regulaminu pozostają w pełnej mocy i są w pełni skuteczne.
8. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów wynikających Umowy jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikłe z Umowy, których stronom nie uda się w pierwszej kolejności rozwiązać ugodowo, podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sklepu.
9. Sklep internetowego ma prawo w każdym czasie zmienić Regulamin. Zamawiający jest związany nową treścią Regulaminu w przypadku wyrażenia zgody na jego treść.
